CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Identificación de las partes
Los términos que a continuación se indican vinculan de una parte a Miguel Pérez VARA, con DNI 05310796G y domicilio en calle Ronda de Segovia, CP28005 Madrid, cuya denominación comercial es Rutas Salvajes (de aquí en adelante RUTAS SALVAJES o LA AGENCIA), como organizador del viaje, y, de otra, a la persona física, en adelante, CLIENTE, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofrecidos por RUTAS SALVAJES través de la página WEB www.rutasalvajes.com.
2. Objeto de Rutas Salvajes
Rutas Salvajes es una entidad cuyo objeto es la organización de viajes y rutas turísticas, facilitando a sus clientes, a cambio de un precio previamente acordado, la coordinación, reserva y organización de diferentes viajes por España y el resto de países del mundo.
Nuestras rutas están organizadas al margen de los cauces habituales, sin la intervención de los touroperadores internacionales mayoristas. En nuestros viajes o rutas son los propios viajeros los que desarrollan y ejecutan el viaje a su mejor conveniencia, conforme a un planteamiento previamente pactado entre ellos mismos, siendo Rutas Salvajes un punto de unión y fusión entre las diferentes ideas de sus clientes.
Dada la tipología de nuestras rutas puede resultar conveniente la suscripción de un contrato de seguro para cubrir los riesgos relacionados con el viaje que se propongan realizar, en los términos y condiciones que resulten de la póliza contratada, así como, de modo principal, el planteamiento y asesoramiento acerca de las peculiaridades de los diferentes destinos.
En RUTAS SALVAJES somos partners de IATI, aseguradora de viajes con presencia a nivel mundial.
https://www.iatiseguros.com/contrato_agencia.phtml?id=1463&r=72963582422708
3. Objeto del documento
El presente documento se entiende aceptado una vez iniciada la relación entre RUTAS SALVAJES y EL CLIENTE complementado por la prestación del consentimiento tanto por parte de la agencia y del cliente al formalizar la contratación de los servicios ofertados por RUTAS SALVAJES .
Se entiende prestado el consentimiento por RUTAS SALVAJES cuando RUTAS SALVAJES confirme por escrito la aceptación de la oferta al CLIENTE y se confirme el viaje con el grupo cerrado.
Dicho consentimiento implica que el cliente ha leído y entendido la totalidad de las cláusulas aquí incorporadas así como la Filosofía de Rutas Salvajes.
El cliente prestará su consentimiento a través de los siguientes medios:
- Al hacer una reserva por teléfono AL 604348680.
- Al realizar una reserva a través de la página web de RUTAS SALVAJES.
- A través de la remisión de un e-mail a inforutasalvajes@gmail.com
Todas las reservas son realizadas con Rutas Salvajes, la cual promociona y permite reservar sus viajes a través su página web (https://rutasalvajes.com) o redes sociales ( Facebook e Instagram). El servicio a proveer en cada viaje es el descrito en nuestra página WEB y confirmado al realizar la reserva.
4. Obligaciones y responsabilidades del cliente
4.1.Depósito e información previa
Al realizar la reserva el cliente deberá abonar una cantidad que varía depende del viaje en concepto de reserva de su plaza.
Este depósito será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente dentro del periodo estipulado por RUTAS SALVAJES o por anulación del viaje por RUTAS SALVAJES en el caso de imposibilidad de viajar o no llegar a completar el mínimo de personas estipulado para la ruta contratada.
Si el CLIENTE tiene contratado seguro de viaje y tiene más de 65 años o un historial médico previo relevante o que pueda derivar en situaciones críticas o que afecten de modo significativo al resto de viajeros durante el viaje deberá completar, además, un formulario médico que deberá ser firmado y fechado por un médico de libre designación por el cliente y entregarlo a Rutas salvajes junto con el pago final.
En caso contrario no se le permitirá formar parte del viaje o en el caso en que afecte a la vida diaria, y actividades del grupo, podrá ser repatriado a su país de destino o cancelada la relación contractual con Rutas salvajes, corriendo a cargo del viajero los gastos que se deriven.
En todo caso, y por razones médicas de carácter objetivo, basadas en el informe facilitado por el cliente, RUTAS SALVAJES se reserva el derecho de denegar la aceptación de la oferta efectuada al cliente.
En los casos en que un cliente ya haya realizado previamente viajes con RUTAS SALVAJES y su actitud no haya sido acorde a nuestra filosofía, RUTAS SALVAJES se reserva el derecho de denegar la aceptación de su participación en un nuevo viaje.
4.2. Formas de pago y modalidades
Una vez confirmada de forma escrita por Rutas Salvajes la aceptación de la reserva del cliente, éste deberá completar el pago del precio señalado antes de la fecha de salida, conforme al siguiente modo.
A la aceptación por parte de la agencia de la propuesta del cliente, la cantidad del porcentaje restante del precio base del viaje en cuestión.
El cliente deberá abonar la cantidad restante del precio base hasta completar el total dentro de los plazos definidos por RUTAS SALVAJES para cada viaje. RUTAS SALVAJES enviará un email una vez confirmada la reserva indicando la fecha límite del pago final. Si el cliente no completa el pago dentro del periodo establecido RUTAS SALVAJES se reserva el derecho de anular la reserva pudiendo incorporar al viaje a otra persona que estuviera en lista de espera sin que al CLIENTE le corresponda ningún tipo de indemnización por parte de RUTAS SALVAJES.
El precio del viaje, como se especifica en cada ruta, varía según el número de viajeros, duración y condiciones, por lo tanto, la cantidad a abonar en cada viaje o destino será diferente en función del viaje contratado.
Si la reserva se realiza dentro del mes previo a la salida del viaje, deberá realizarse el pago completo de modo inmediato a la confirmación de la reserva.
RUTAS SALVAJES se reserva el derecho de establecer un incremento de precio hasta 10 días antes de la fecha de salida debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los precios de alojamientos, costes de transporte, incremento de precio de las actividad ,tipos de cambio, impuestos, etc.
Si el establecimiento de estos sobrecostes supone un incremento del precio superior al 10% del total, excluidos costes de seguro de viaje y billetes comprados por el CLIENTE, el CLIENTE podrá cancelar la reserva en los 5 días siguientes a la notificación de incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho a RUTAS SALVAJES.
Los precios ofrecidos en nuestra página web están basados en tipos de cambio y costes efectivos en el momento de publicarlos en cada viaje en la página web de RUTAS SALVAJES (https://rutasalvajes.com) .
RUTAS SALVAJES se reserva el derecho de modificar estos precios para nuevas reservas si los indicadores y precios de los servicios a contratar sufren variaciones.
No obstante, si el cliente realiza una reserva, el precio del viaje quedará garantizado con el pago del depósito, salvo que se produzca alguno de los supuestos establecidos en este apartado.
EL CLIENTE deberá facilitar a RUTAS SALVAJES todos sus datos completos a la realización del primer pago para poder confirmar, contratar y garantizar los servicios incluidos en el viaje por parte de RUTAS SALVAJES
El CLIENTE debe facilitar a RUTAS SALVAJES los siguientes datos:
- número de pasaporte o DNI en los viajes realizados por España.
- copia del pasaporte o DNI.
- formulario médico (si procede).
- nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad.
Los datos deben de ser correctos y los nombres completos.
Cualquier error que se produjese en el nombre o cualquier otro dato aportado por el cliente que conlleve sobrecostes por reservas de alojamientos, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable al CLIENTE, serán por cuenta del CLIENTE.
En caso de resultar preciso cualquier otro dato, éste habrá de ser facilitado a la agencia en los mismos términos antes expuestos.
4.2.1 Modalidad de pagos viajes a la carta (La fábrica de viajes).
Una vez confirmada de forma escrita por Rutas Salvajes la aceptación de la reserva del cliente, éste deberá completar el pago del precio señalado antes de la fecha de salida, conforme al siguiente modo.
El cliente debe abonar la cantidad íntegra al viaje en el momento de hacer la reserva para de este modo la agencia Rutas Salvajes poder contratar los servicios de los proveedores con los que trabaja.
Si el cliente no completa el pago dentro del periodo establecido RUTAS SALVAJES se reserva el derecho de anular la reserva pudiendo incorporar al viaje a otra persona que estuviera en lista de espera sin que al CLIENTE le corresponda ningún tipo de indemnización por parte de RUTAS SALVAJES.
Si el cliente no completa el pago dentro del periodo establecido, el precio final del viaje puede verse afectado debido a las fluctuaciones y variaciones en los precios de acuerdo con la oferta y demanda de los servicios contratados a proveedores por parte de la agencia Rutas Salvajes y que son completamente ajenos a Rutas Salvajes.
EL CLIENTE deberá facilitar a RUTAS SALVAJES todos sus datos completos a la realización del pago para poder confirmar, contratar y garantizar los servicios incluidos en el viaje por parte de RUTAS SALVAJES.
El CLIENTE debe facilitar a RUTAS SALVAJES los siguientes datos:
- número de pasaporte o DNI en los viajes realizados por España.
- copia del pasaporte o DNI.
- formulario médico (si procede).
- nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad.
Los datos deben de ser correctos y los nombres completos.
Cualquier error que se produjese en el nombre o cualquier otro dato aportado por el cliente que conlleve sobrecostes por reservas de alojamientos, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable al CLIENTE, serán por cuenta del CLIENTE.
En caso de resultar preciso cualquier otro dato, éste habrá de ser facilitado a la agencia en los mismos términos antes expuestos.
4.2.2 Gestión de vuelos viajes a la carta (La fábrica de viajes).
Rutas Salvajes no gestiona ni se hace responsable de la gestión de vuelos. Por otro lado, si el cliente necesita ayuda con la compra de los vuelos, Rutas Salvajes, se ofrece de manera desinteresada a ofrecer su asistencia al cliente, pero de manera altruista, sin hacerse. responsable de la compra del mismo.
4.2.3 Gestión de seguros personales viajes a la carta (La fábrica de viajes).
Rutas Salvajes no gestiona ni se hace responsable de la gestión de los seguros privados de viaje del cliente. Por otro lado, si el cliente necesita asistencia para elegir el mejor seguro posible, Rutas Salvajes, se ofrece de manera desinteresada a ofrecer su experiencia al cliente, pero de manera altruista, sin hacerse responsable de la compra del mismo.
4.2.3 Obligaciones de Rutas Salvajes en los viajes a la carta (La fábrica de viajes).
Rutas Salvajes se encarga exclusivamente del diseño de la ruta contratada por el cliente, así como los puntos a recorrer, alojamientos y actividades a realizar así como de la guía pormenorizada del viaje que se contrate.
4.2.4 Exoneración de responsabilidad de Rutas Salvajes en los viajes a la carta (La fábrica de viajes).
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
(i) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
(ii) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) Amenaza o preparativos de guerra.
(iii) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
(iv) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
(v) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
(vi) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
Se entiende que toda persona que inicie el proceso de reserva de plaza en las excursiones organizadas por Rutas Salvajes está al corriente de todas estas condiciones y las acepta.
4.3 Precio
El precio del viaje combinado incluye todas las actividades y servicios especificados en la descripción del viaje incluida en nuestra página web (https://rutasalvajes.com) y refrendadas en el email enviado al CLIENTE al confirmar la reserva del viaje.
Los transportes durante el viaje deberán realizarse conforme al tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la información que se facilite al cliente al realizar la reserva.
Todas nuestras rutas y viajes contarán con la asistencia durante todo el viaje de un coordinador y/o guía turístico perteneciente a RUTAS SALVAJES y/o agencias turísticas terceras colaboradoras de RUTAS SALVAJES responsables de proveer o facilitar los elementos necesarios para la realización del viaje y, entre ellos:
- Atención y coordinación del grupo de Whatsapp que RUTAS SALVAJES abrirá con carácter previo al desarrollo del viaje, siendo éste el medio estipulado para el conocimiento de los diferentes viajeros, intercambio de ideas y sugerencias, así como para la determinación de los diferentes deseos y voluntades de los viajeros.
- Viaje con los clientes de RUTAS SALVAJES, con la obligación, durante su estancia en el país de destino, de aportar a los integrantes del grupo de viajeros su conocimiento del país, sus experiencias personales, la solución dentro de la medida de sus posibilidades de los problemas que pudieran suscitarse.
- Desarrollar una labor de coordinación y concierto de voluntades de los integrantes del grupo.
- Ser el nexo de unión entre la agencia y los viajeros.
- Reserva de alojamientos, transportes y/o contratación de actividades.
- La tramitación de visados si RUTAS SALVAJES lo estimara necesario o si se contrata específicamente este servicio con RUTAS SALVAJES.
- Seguro de viaje básico con las coberturas en el caso de contratación por parte del CLIENTE.
- Hotel, traslados y alquiler de vehículos, cuando este servicio esté, expresamente, incluido en el programa contratado.
- Permisos y licencias de la agencia para poder ejercer la actividad.
4.4 Exclusiones
El precio del viaje no incluye:
- vuelos de ida y vuelta (a no ser que sean contratados paralelamente con la agencia).
- tasas de entrada y salida a determinados países (a no ser que sean contratados paralelamente con la agencia)
- certificados de vacunación en el caso de ser necesarios.
- gastos extra tales como: propinas, bebidas (cafés, vinos, licores, aguas minerales…), regímenes alimenticios especiales, ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato.
- servicios de hotel opcionales.
- en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio del viaje incluye”, o no conste específicamente detallado en la descripción de la ruta o viaje facilitada por RUTAS SALVAJES o en el email de confirmación de la reserva..
Excursiones o visitas facultativas.
En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato. Su publicación en nuestra página WEB tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de Presupuesto de gastos aproximado. Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren el presupuesto debidos a circunstancias ajenas a RUTAS SALVAJES.
No constituye obligación ni de RUTAS SALVAJES, la agencia ni del coordinador acompañar al cliente al inicio del viaje y/o su regreso a su domicilios de origen, entendiéndose por tal la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y/o en el de regreso.
4.5 Cumplimiento de normativa del país de destino, acatamiento de la Filosofía de Rutas salvajes y respeto a las instrucciones dadas por el coordinador en el viaje.
En todo momento la decisión del coordinador de RUTAS SALVAJES prevalece sobre aquellos asuntos en los que no exista consenso en el grupo. Será definitiva en todos los asuntos con la finalidad de garantizar la seguridad y la buena marcha del viaje para el CLIENTE.
La realización de una reserva con Rutas salvajes implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad del coordinador de viaje.
El cliente comparte las normas de la Filosofía de RUTAS SALVAJES, las acepta y acata.
El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados.
En caso de que el CLIENTE cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, RUTAS SALVAJES podrá resolver la relación con el cliente, sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.
4.6 Obligaciones relativas a la documentación
El cliente habrá de estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje, así como de los visados, permisos y certificados cualesquiera que fueran, incluidos los de vacunación, así como de los seguros de suscripción obligatoria.
Es exclusiva obligación del cliente la obtención de dichos documentos, permisos, certificados, etc., así como el mantenimiento de su vigencia e idoneidad durante todo el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier perjuicio que por incumplimiento de lo referido en el presente párrafo pudiera producirse.
La falta de veracidad y/o exactitud, ya sea voluntaria o involuntaria, en los datos que el cliente comunica a la empresa será de exclusiva responsabilidad de éste, así como todas las consecuencias posteriores para la reserva de billetes, contratación de seguros o tramitación de visados que se generen.
Cualquier información o aviso dado por RUTAS SALVAJES sobre visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es orientativa, proporcionado al cliente como una cortesía, NO siendo, por tanto, responsable de los posibles errores u omisiones en la información proporcionada.
Los documentos de viaje emitidos por RUTAS SALVAJES salvajes como dossieres, itinerarios y facturas serán enviados por e-mail al CLIENTE o estarán disponibles en nuestra página web una vez que el pago completo haya sido realizado por el cliente.
RUTAS SALVAJES se reserva el derecho de cargar un recargo de veinte (20) € para aquellos clientes que deseen recibir la información en papel.
5. Cancelaciones y cambios
5.1. Cancelación por el cliente
Cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser realizada por escrito y notificada a RUTAS SALVAJES la agencia, siendo el domicilio señalado al inicio de este documento el designado por la empresa a estos efectos.
La fecha de recepción de dicha carta en la sede de la agencia determinará el recargo por cancelación, si procede, que debe ser aplicado.
Dicho recargo de cancelación se expresa en porcentaje sobre el total del precio del viaje contratado, del siguiente modo:
- 30 a 15 días antes de la fecha de salida: 10%,
- 15 a 7 días antes de la fecha de salida: 35%,
- 7 días previos a la salida o en el caso de no presentarse en el momento de la salida sin anulación previa, o de presentarse tarde al viaje, supondrá la pérdida total del importe del paquete comprado.
De cualquier manera, los gastos de contratación de servicios a terceros por parte de Rutas Salvajes como actividades, alojamientos, transporte y demás exigencias de determinados proveedores repercutirá del mismo modo sobre el cliente en caso de cancelación por su parte.
Con independencia de lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, barco o cualquier otro medio de transporte, la agencia no garantiza la devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte (la mayoría de los billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.
El cliente podrá solicitar antes de la emisión del billete las condiciones de cancelación del mismo.
En el caso de que el viaje estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
Adicionalmente, a los recargos señalados, deberán incluirse los costes de cualquier seguro contratado en caso de cancelación.
* Nota de la agencia: Te recomendamos contratar un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva ya que éste cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias.
5.2 Cancelación del viaje por parte de RUTAS SALVAJES
En caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes suficientes para completar el grupo mínimo, la empresa se reserva el derecho de cancelación hasta 7 días antes de la salida del viaje, con la devolución íntegra del importe pagado por el CLIENTE.
Cuando un viaje sea cancelado por RUTAS SALVAJES, el cliente podrá optar entre la devolución total del importe pagado o elegir otro viaje de entre los ofrecidos por RUTAS SALVAJES
RUTAS SALVAJES no se hace responsable de los gastos que puedan derivarse de la reserva como visados, vacunaciones, vuelos de conexión o pérdida de la diversión, etc.
No existirá obligación de indemnizar al CLIENTE por parte de RUTAS SALVAJES en los siguientes supuestos:
- Cuando la cancelación sea debida a que el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al cliente antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato. En dicho caso la agencia solo está obligada a devolver íntegramente la reserva del viaje abonada por el cliente.
- Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
5.3 No utilización de servicios
No se realizarán descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la finalización anticipada del viaje de forma voluntaria por parte del CLIENTE.
* Nota de la empresa: Te recomendamos contratar un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva ya que éste cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias.
5.4 Cambios realizados por la agencia
RUTAS SALVAJES se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en nuestro catálogo de viajes, en la página web o en cualquier otro medio antes de que la reserva sea realizada.
Si dicho cambio es realizado y el cliente ya contará con la oferta de RUTAS SALVAJES éste será informado cuando realice la reserva.
En general RUTAS SALVAJES mantendrá operativos los viajes tal como están anunciados, aunque podrá realizar cambios en el itinerario cuando resulte necesario o sea aconsejable.
Si se realizase un cambio sustancial, RUTAS SALVAJES informará al cliente tan pronto como razonablemente sea posible antes de la salida.
Se entiende por cambio sustancial el que afecta a más de 1 de cada 5 días de viaje. Si este cambio es debido a razones de causa mayor o circunstancias impredecibles no habrá derecho a compensación alguna.
En otro caso el cliente tendrá derecho a elegir entre la aceptación del cambio, pedir la cancelación y devolución de los importes entregados o aceptar una propuesta alternativa de viaje.
5.5. Cambios de destino por parte del cliente
El cambio de reserva de un viaje a otro sólo será posible previa comunicación a RUTAS SALVAJES y siempre y cuando sea posible y aprobado por RUTAS SALVAJES.
RUTAS SALVAJES señala con mero carácter informativo que el criterio general es la no aceptación de la solicitud de cambio, debiendo el cliente cancelar su reserva y realizar una nueva reserva de otro viaje.
6. Responsabilidades de Rutas Salvajes, riesgos y seguros
Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, RUTAS SALVAJES no será responsable de los errores u omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer.
El CLIENTE conoce que la naturaleza del viaje es de carácter de aventura en algunos casos y que puede entrañar un riesgo personal relevante.
El CLIENTE asume y acepta este riesgo y excluye a RUTAS SALVAJES de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.
El CLIENTE conoce que, en ciertos destinos y en ciertas circunstancias va a visitar lugares donde las condiciones políticas, culturales y geográficas pueden presentar ciertos riesgos, peligros o retos físicos superiores a los que se pueden presentar en su vida cotidiana.
El CLIENTE conoce y declara que ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume el riesgo inherente al viaje que se propone realizar.
El CLIENTE es responsable por sí mismo de hacer frente a las aduanas, condiciones climáticas, retos físicos y de las leyes en curso en cada momento del itinerario, y por supuesto tiene la posibilidad de informarse previamente y ponerse en contacto con la embajada local o el consulado de cada destino.
RUTAS SALVAJES no será responsable de la muerte, daños, enfermedad, retraso u otra pérdida que afecte a la persona y/o propiedades del CLIENTE, o por la imposibilidad para comercializar, realizar y/o completar cualquier tarea debida a causas de fuerza mayor, guerras, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de RUTAS SALVAJES.
Los menores de 18 años deberán ir acompañados por su/s progenitores y/o tutor/es durante todo el viaje. En caso contrario no será aceptada la reserva del viaje. Se precisa un consentimiento expreso del tutor/progenitor legal del menor en caso de otro acompañante, nombrando el acuerdo de ambas partes más fotocopia del libro de familia del menor donde queda detallada la relación de parentesco.
RUTAS SALVAJES no será responsable cuando los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al cliente. RUTAS SALVAJES no será responsable cuando dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
Que los defectos se deban a un acontecimiento que el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podría prever ni superar.
6.1 Seguro
RUTAS SALVAJES recomienda al cliente un seguro de viaje con una cobertura mínima y dicho seguro cubre los supuestos de pérdida o retraso de equipajes, daños personales, gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega al cliente junto con la reserva.
RUTAS SALVAJES en todo momento recomienda ampliar la cobertura del seguro a supuestos de cancelación, además de pérdida de posesiones, o cualquier otra pérdida que pueda surgir de una situación de pérdida, daños, retraso o inconveniencias para el cliente.
6.2 Flexibilidad
El CLIENTE conoce las normas y la filosofía de viaje de la empresa y acepta que por la naturaleza de este tipo de viajes, su configuración y desarrollo, se requiere de una flexibilidad por lo que el cliente deberá permitir durante la ejecución y/o preparación de los viajes las alternativas que resulten precisas para optimizar la experiencia del grupo.
El itinerario propuesto para cada viaje es meramente representativo del tipo de actividades contempladas, y la empresa no estará obligada contractualmente a seguirlo fielmente.
Se sobreentiende que la ruta, programas, itinerarios, actividades, alojamientos y medios de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin notificación previa debido a las circunstancias locales o acontecimientos, que pueden incluir enfermedad o fallos mecánicos, cancelación de vuelos, huelga, dificultades en la aduana, climatología y cualquier otra circunstancia impredecible.
Deber de asistencia de la agencia:
- La agencia organizadora a pesar de estar exonerada de responsabilidad, continuará obligada a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.
- No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.
7. Pasaporte, visados y documentación
RUTAS SALVAJES en las ocasiones que ofrezca como un servicio y valor añadido la tramitación de visados para los viajeros de nacionalidad española, detallará este servicio en el apartado de Precio dentro de la descripción del viaje en su página web (https://www.rutasalvajes.com )
Con el fin de tramitar dicho visado, y tras la contratación de un viaje, el CLIENTE deberá hacer llegar el pasaporte, fotografías, y formulario de solicitud de visado cumplimentado de forma veraz y con todos los datos correctos con el tiempo suficiente para su tramitación.
Los clientes de nacionalidad distinta a la española deberán asumir la diferencia que pueda existir en los costes consulares con respecto a los de los ciudadanos españoles.
Para los casos en que la empresa asuma la tramitación de los visados necesarios para viajar a un país concreto, el cliente tendrá la obligación de hacer llegar a RUTAS SALVAJES toda la información requerida en un plazo máximo de 5 días desde que la empresa lo solicite. Si el cliente se demora en el plazo, se cobrarán 30€ por costes administrativos más los gastos extras que puedan surgir de una tramitación diferente a la ordinaria.
Para clientes que contraten el viaje en plazos donde exista un riesgo a no obtener el visado por vía ordinaria (generalmente viajes contratados dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del mismo) y sea necesario una tramitación de urgencia o diferente a la ordinaria, será el cliente el que asuma los costes extras que surjan.
Los CLIENTES que contraten el viaje con posterioridad al plazo máximo que ha establecido la empresa para tramitar los pertinentes visados (ver párrafo 3 de este apartado), también sufrirán un recargo de 30€ por viajero para tramitar sus visados.
RUTAS SALVAJES no se hará responsable sobre el extravío o pérdida de estos pasaportes durante su tramitación cuando al margen de la máxima diligencia atribuible a la empresa, dicha eventualidad sea derivada de la acción de terceros como las propias embajadas o las empresas de mensajería.
RUTAS SALVAJES quedará eximida de responsabilidad en caso de extravío en el correo o servicio de mensajería. La obtención de documentación personal (visados, certificados, pasaporte) será responsabilidad exclusiva del cliente, y aún en el caso de que la agencia aceptará gestionar el visado del cliente, no tendrá responsabilidad por las incidencias que pudieran surgir durante su gestión, tal como la denegación del visado o el extravío de la documentación por terceros.
Es responsabilidad del CLIENTE el buen estado y conservación de su pasaporte. RUTAS SALVAJES quedará eximida de responsabilidad alguna por los trastornos e inconvenientes ocasionados en el caso de que se produjera algún tipo de deterioro o rotura durante su manipulación por parte del CLIENTE, las embajadas durante la tramitación del visado o durante los controles migratorios en los países de escala o destino, corriendo el CLIENTE con los gastos y trastornos que ello pudiera ocasionar.
El CLIENTE deberá rellenar todos los campos exigidos por las autoridades del país de destino para la obtención del visado. En el caso de no rellenar todos los campos correctamente, deberá rellenar el formulario de nuevo, pudiendo sufrir los costes administrativos descritos en el párrafo 3 de este punto.
Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I. según las leyes del país o países que se visitan.
Será por cuenta del cliente cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En algunas circunstancias y cuando RUTAS SALVAJES así lo decida, podrá tramitar a los clientes que así lo deseen el visado del viaje. Si EL CLIENTE no desea que su visado sea tramitado por la empresa, el importe del visado será descontado del importe total a abonar por el CLIENTE.
Si RUTAS SALVAJES debe acudir una segunda o sucesivas ocasiones al correspondiente consulado / embajada por errores u omisiones a la hora de rellenar el formulario de solicitud de visado por parte del CLIENTE, éste sufrirá un recargo de 30€ por cada vez que se deba acudir a la embajada / consulado.
Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, errores u omisiones en el formulario de solicitud del visado, o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, RUTAS SALVAJES declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del CLIENTE cualquier gasto que se origine, aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
8. Demandas y reclamaciones
Si el cliente tiene una queja/ reclamación contra RUTAS SALVAJES, el cliente deberá informar en primer lugar al coordinador durante el viaje de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito a RUTAS SALVAJES dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. La agencia no aceptará ninguna responsabilidad por las reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo.
9. Condiciones de los proveedores
Las líneas aéreas, de trenes, o compañías de envío y cualquier otro proveedor de servicios, tienen sus propias condiciones de reserva y condiciones de transporte, y cada viajero estará sujeto a esas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidades a favor de la empresa de transporte, y se encuentran sujetas a varias convenciones internacionales.
En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 3 horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. Se recomienda que el cliente confirme con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos.
Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que RUTAS SALVAJES asuma obligación o responsabilidad ninguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
10. Legislación y fuero aplicable
Este contrato está sujeto a la Legislación española, a la Ley 7/1998, de 13 de abril de 1998, Condiciones Generales de la Contratación, y, en el caso de que cualquier punto incluido en este condicionado sea inválido, dicha condición deberá ser considerada como severa y enmendada en la medida que sea necesario para permitir mantener la validez de estas condiciones generales y mantener el vínculo contractual.
Ambas partes con expresa renuncia a su propio fuero se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse de este contrato a los Juzgados y Tribunales de Segovia.